项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

备注

（项目一）

基础知识

1．电工与电路常识

1.电工基础知识

2.电阻、电容、电感、二极管、三极管等电子元器件知识

3.基本数字电路与模拟电路知识

10

2．计算机概述

1.计算机发展和分类

2.计算机应用领域

3.计算机系统组成

4.数制与编码基础知识

5.计算机基本结构与原理

6.操作系统基本知识

7.计算机病毒基本知识

30

（项目二）

专业知识

1．计算机及基本外设硬件

1.主板的结构、总线、BIOS、芯片组及功能

2.CPU的分类和型号

3.内存条的分类和型号

6.硬盘接口、参数

4.光盘驱动器的分类、接口、参数、存储介质

5.USB移动设备及参数

6.显卡分类、接口

7.显示器的分类、原理、参数

8.声卡分类、参数

9.音箱组成、分类

10.键盘与鼠标的分类、接口

11.机箱的分类、结构

12.电源的分类、参数

13.调制解调器的分类、工作状态

14.打印机的分类、接口、参数

15.扫描仪的分类、接口、参数

30

2．计算机自检和启动

1.计算机的开机顺序

2.计算机的自检过程

3.计算机的冷启动和热启动

5

（项目三）

相关知识

1．计算机的工作环境

1.温度对计算机的影响及应对措施

2.湿度对计算机的影响及应对措施

3.清洁度对计算机的影响及应对措施

4.静电对计算机的影响及应对措施

5

2．工具使用

1.万用表原理及使用方法

2.烙铁使用方法

3.螺丝刀等工具的分类与使用

5

3．服务相关认识

1.接待用户热情、礼貌，国家三包规定

2.行业规定、受理维修流程

3．专业工具的名称、用途

4．《知识产权法》中有关法律法规条款

5.正确执行安全技术规程，注意静电防护

6.交流电源用电安全

7.各种维修工具与设备用电安全

10

4．职业道德

1.不偷换任何零配件

2.用户资料保密

5

项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

备注

项目一

故障调查

1.业务受理

1.了解故障症状

2.了解故障机工作环境

3.做好上门服务前的准备工作

10

2.环境检测

1.能使用温、湿度计检测环境温度与湿度

2.能使用万用表检测供电环境电压

5

项目二

故障诊断

1.验证故障机

1.能够确认故障现象

2.能够作出初步诊断结论

5

2.确定故障原因

1.能够部件替代检查

2.能够提出维修方案

25

项目三

故障处理

1.部件维护

1.能够维护微机电源

2.能够维护USB移动存储器

3.能够维护光盘驱动器

4.能够维护键盘

5.能够维护鼠标

6.能够维护打印机

7.能够维护显示器

8.能够维护扫描仪

9.能正确使用烙铁及万用表

10

2.部件更换

1.能够更换同型电源

2.能够更换同型主板

3.能够更换同型CPU

4.能够更换同型内存

5.能够更换同型显示适配器

6.能够更换同型声音适配器

7.能够更换同型调制解调器

25

项目四

系统调试

1.设置BIOS

1.能够设置标准BIOS

2.能够启动计算机

5

2.系统软件调试

能够利用操作系统验证计算机

5

项目五

用户服务

1.故障说明

1.能够正确填写故障排除单

2.能够指导用户验收计算机

5

2.技术咨询

1.能够指导用户正确操作微机

2.能够向用户提出工作改进建议

5

项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

备注

（项目一）

基础知识

1．电工与电路常识

1.电工基础知识

2.常用门电路及常用芯片

3.数字电路与模拟电路知识

5

2．计算机基础知识

1.CPU的组成

2.存储器的分类和原理

3.输入/输出方式的分类

4.总线的分类、组成、标准与工作原理

5.接口的分类和作用

15

3．Windows操作系统

1.Windows操作系统的安装

2.在Windows控制面板中设置输入法和屏幕显示属性，添加/删除程序，查看和修改计算机系统的配置、优化系统性能

3.Windows资源管理器

4.磁盘扫描和磁盘碎片整理

5.系统兼容性

5

（项目二）

专业知识

1．计算机硬件

1.主板的类型、结构

2.CPU的类型、技术特征、接口种类

3.内存的性能指标、种类

4.软盘驱动器的组成、控制电路和性能指标

5.硬盘的类型、接口、性能指标

6.光驱的结构、工作原理、性能指标

7.显卡的工作原理、结构、性能指标

8.显示器的分类、工作原理、性能指标、认证标准

9.声卡的工作原理、功能、性能指标

10.各类打印机的工作原理、性能指标

11.调制解调器的工作原理、分类、接口、性能指标

12.计算机电源的基础知识、结构、工作原理、性能指标

13.扫描仪的种类、工作原理、性能指标、OCR软件

20

2．软硬件维修

1.计算机的故障分类

2.计算机的维修原则

3.计算机维修的基本步骤

4.计算机故障诊断的方法

5.常见硬件故障

6.常见软件故障

20

3．系统检测

1.计算机的自检过程

2.自检错误及错误提示信息

3.测试软件知识

5

4．计算机病毒知识

1.计算机病毒的概念、发展与特点

2.计算机病毒的分类

3.计算机病毒的识别与预防

4.常用杀毒软件的使用

10

5．网络知识

1.计算机网络基本知识

2.因特网连接

3.浏览器的简单使用

5

（项目三）

相关知识

1．工具使用

1.热风焊枪使用方法

2.示波器的使用方法

5

2．服务相关认识

1.接待用户热情、礼貌，国家三包规定

2.行业规定、受理维修流程

3.专业工具软件的名称、用途

4.《知识产权法》中有关法律法规条款

5.正确执行安全技术规程，注意静电防护

6.交流电源用电安全

7.各种维修工具与设备用电安全

5

3．职业道德

1.不偷换任何零配件

2.不设置软件后门

3.用户资料保密

5

项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

备注

项目一

故障调查

1.业务受理

1.能够引导用户描述故障

2.能够确定故障诊断初步方案

5

2.环境检测

1.能够检测供电环境稳定性

2.能够检测环境粉尘、振动因素

5

项目二

故障诊断

1.验证故障机

1.能够正确作出诊断结论

5

2.确定故障原因

1.能够进行部件替换检查

30

项目三

故障处理

1.部件维修

1.能够维修微机电源

2.能够维修USB移动存储设备

3.能够维修光盘驱动器

4.能够维修键盘

5.能够维修鼠标

6.能正确使用烙铁、热风焊枪拆焊常规元器件

7.能正确使用示波器测量相关信号

20

2.部件更换

1.能够更换同型主板

2.能够更换同型CPU

3.能够更换同型内存

4.能够更换同型显示适配器

5.能够更换同型声音适配器

6.能够更换同型调制解调器

10

项目四

系统调试

1.设置BIOS

1.能够优化BIOS设置

5

2.清除微机病毒

1.能够清除文件型病毒

2.能够清除引导型病毒

5

3.系统软件调试

1.能够安装操作系统

2.能够安装设备驱动程序

3.能够软件测试计算机部件

5

项目五

用户服务

1.故障说明

1.能够向用户说明故障原因

5

2.技术咨询

2.能够指导用户预防病毒

5

项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

备注

（项目一）

基础知识

1．电工与电路常识

1.电工基础知识

2.组合逻辑电路与时序逻辑电路知识

5

2．系统结构与组成

1.计算机硬件系统

2.计算机软件系统

3.计算机系统结构

4.CPU专业术语

5.CPU的发展

6.内存性能指标

7.内存的发展

10

3．操作系统知识

1.内存的分类与管理

2.Windows的文件系统及其相互转换

3.Windows的虚拟内存

4.Windows的计划任务

5.UNIX操作系统及其特点

6.Linux操作系统及其特点

10

（项目二）

专业知识

1．计算机网络知识

1.计算机网络的发展

2.计算机网络中的基本概念

3.计算机网络的分类及其拓扑结构

4.计算机网络协议

5.计算机局域网常用的设备、工具

6.网络操作系统

15

2．不间断电源知识

1.UPS电源的分类

2.UPS电源的基本结构

3.UPS电源的工作原理

4.UPS电源的基本性能参数

5.UPS电源使用的注意事项

10

3．计算机病毒知识

1.混合型计算机病毒特点

2.混合型计算机病毒的识别与预防

5

4．综合故障知识

1.计算机综合故障的解决方案与思路

2. 计算机综合故障的解决工艺

3．典型电路识图

20

（项目三）

相关知识

1．机房工作环境

1.机房的选址和内部设计

2.机房的装修

3.机房的布线

4.机房的供电系统

5.机房的接地系统

6.机房的电磁干扰及屏蔽

7.机房的防雷

8.机房的防火

9.机房的管理

5

2．工具使用

1.逻辑测试仪知识

2.通断测试器知识

5

3．服务相关认识

1.接待用户热情、礼貌，国家三包规定

2.行业规定、受理维修流程

3.专业工具软件与专业维修工具的名称、用途

4.《知识产权法》中有关法律法规条款

5.正确执行安全技术规程，注意静电防护

6.交流电源用电安全

7.各种维修工具与设备用电安全

10

4．职业道德

1.不偷换任何零配件

2.不设置软件后门

3.技术不保守

4.用户资料保密

5

项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

备注

项目一

故障调查

1.业务受理

1.能够引导客户对故障进行描述

2.能够确定故障诊断方案

5

2.环境检测

1.能够检测供电环境异常因素

2.能够检测电磁环境因素

5

项目二

故障诊断

1.验证故障机

1.能够准确作出诊断结论

5

2.确定故障原因

1.能够测量检查部件

15

项目三

故障处理

1.部件维修

1.能够维修不间断电源

2.能够维修显示器

3.能够维护打印机

4.能够维护扫描仪

5．硬盘坏道维修与数据恢复

6．主板典型电路元器件故障排除及BGA芯片焊接技术

10

2.部件更换

1.能够升级主板

2.能够升级CPU

3.能够升级内存

4.能够升级显示适配器

5.能够升级声音适配器

6.能够升级调制解调器

10

项目四

系统调试

1.设置BIOS

1.能够升级BIOS

5

2.清除微机病毒

1.能够清除混合型病毒

5

3.系统软件调试

1.能够优化操作系统平台

5

项目五

用户服务

1.故障说明

1.能够说明排除故障方法和过程

5

2.技术咨询

1.能够提出环境改进建议

5

项目六

网络基础

建立计算机局域网

1.能够独立设计、建设局域网

2.能够维护局域网

3.能够将局域网接入广域网

5

项目七

工作指导

1.培训维修工

1.能够培训微机知识

2.能够培训微机维修技能

10

2.指导维修工工作

1.能够分析故障现象

2.能够指导故障排除

10